LOGRA CALIFICACI√ďN HIST√ďRICA EN LA SATISFACCI√ďN DE SUS SERVICIOS

Agosto 9, 2017

LOGRA CALIFICACI√ďN HIST√ďRICA EN LA SATISFACCI√ďN DE SUS SERVICIOS

Por primera vez, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) registr√≥ un m√°ximo hist√≥rico en la satisfacci√≥n general de los servicios que brinda a la derechohabiencia, al ubicarse en 83 por ciento, dos puntos m√°s en tan s√≥lo un a√Īo, seg√ļn datos de la Encuesta Nacional de Satisfacci√≥n a Usuarios de Servicios M√©dicos Censo 2017, en comparaci√≥n con los resultados obtenidos en la misma medici√≥n realizada en 2016.

Durante la actual administraci√≥n y hasta el presente a√Īo, la satisfacci√≥n de los usuarios por los servicios m√©dicos que presta el IMSS creci√≥ 7 puntos porcentuales, al pasar de 76 a 83 por ciento.

La medición confirmó que, comparado con el Censo 2016, la limpieza en las unidades médicas mejoró 5 puntos porcentuales, al pasar de 70 a 75 por ciento; en tanto que los servicios de urgencia avanzaron 2 puntos, al pasar de 72 a 74 por ciento. Para ofrecer espacios dignos se redefine el perfil de las 38 mil 379 plazas de intendencia para destinarlas a áreas de higiene y limpieza, respetando sus derechos, de las cuales 17 mil 580 ya están operando.

Respecto al abasto de medicamentos, que en 2016 era de 98.5 por ciento, en este a√Īo avanz√≥ a 99.54 por ciento en promedio, superando la meta del 95 por ciento.

Adicionalmente se puso en marcha en las delegaciones Norte y Sur de la Ciudad de M√©xico y en Estado de M√©xico Oriente el programa ‚ÄúTu Receta es Tu Vale‚ÄĚ, con lo que se logr√≥ una cobertura de 10 millones de derechohabientes y se planea un escalamiento de esta medida.

Al presentar los resultados de este Censo 2017, el Director General del IMSS, Mikel Arriola Pe√Īalosa, reiter√≥ que las afirmaciones sobre la privatizaci√≥n del Seguro Social son un mito, una gran mentira porque no se concibe al pa√≠s sin el Instituto Mexicano del Seguro Social.

Explicó que los resultados de esta Encuesta de Satisfacción son la mejor demostración de que no hay ninguna intención de privatización y por el contario, lo que se hace es seguir fortaleciendo a la institución a través de esta medición, que se ha convertido en una herramienta de gran precisión para detectar las áreas de oportunidad que el derechohabiente percibe en los servicios médicos que presta la Institución.

Para el IMSS, mejorar el trato, la calidad y calidez de los servicios m√©dicos es y seguir√° siendo la prioridad para los pr√≥ximos a√Īos, dijo al asegurar que el Censo 2017 proporciona los mejores datos que ha obtenido el Instituto desde 2009, a√Īo en que se instrument√≥ este mecanismo de medici√≥n en apoyo a principios de transparencia y participaci√≥n de los derechohabientes.

En este sentido, destacó el esfuerzo conjunto con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social para mejorar el clima laboral y fortalecer el buen trato, a través de la capacitación de 160 mil trabajadores en 694 unidades.

La meta para 2018 es de 210 mil trabajadores capacitados, quienes son el principal contacto con los derechohabientes. Como resultado de esta capacitación, los usuarios calificaron el trato a nivel nacional en 92 por ciento, un punto más con respecto al Censo 2016.

El levantamiento de la Encuesta se realiz√≥ por una empresa externa, con su propio personal, a 100 mil derechohabientes de 1,380 cl√≠nicas y hospitales; su metodolog√≠a fue dise√Īada por el IMSS con el acompa√Īamiento de Transparencia Mexicana, A.C. y desde 2014, aprobada por el Instituto Nacional de Salud P√ļblica.

Los datos que se obtienen son representativos y estadísticamente válidos a nivel nacional, delegacional, por nivel de atención y unidad médica.

Los resultados de la Encuesta permitieron comprobar que la iniciativa de Gestión de Camas logró un avance sustancial, al pasar de 22 horas a menos de 8 entre la desocupación y ocupación de las camas hospitalarias; en tanto que con el programa Unifila para los pacientes sin cita se ha reducido de 3 horas a 47 minutos, esto es 74 por ciento.

Arriola Pe√Īalosa destac√≥ el gran avance en el pase m√©dico entre la Unidad de Medicina Familiar y un hospital, porque ahora los pacientes tienen que esperar menos de 30 minutos para recibir la confirmaci√≥n de su cita con un especialista, en lugar de los 7 d√≠as que antes esperaban, lo que implica una reducci√≥n en tiempo de espera del 99 por ciento.

Se refiri√≥ al 1.8 por ciento de los pacientes que en el Censo 2016 fueron detectados como no atendidos ‚Äďcon o sin cita- y aunque en este a√Īo baj√≥ a 1.4, dijo que el reto es seguir avanzando para reducir el porcentaje de no atendidos.

La Encuesta de Satisfacción confirmó que el 83 por ciento de los derechohabientes de segundo nivel calificó como excelente o bueno el servicio de hospitalización, mientras que para el tercer nivel fue de 93 por ciento.

Los usuarios del servicio de Urgencias lo evaluaron como excelente o bueno en 74 por ciento para el segundo nivel y en 87 por ciento para el tercer nivel, esto es dos y tres puntos arriba, respectivamente.

La calificación del servicio de cirugía como excelente o bueno en segundo nivel, fue de 86 por ciento, y para el tercer nivel, que avanzó dos puntos, fue del 95 por ciento, como resultado de la ampliación y remodelación de quirófanos en todo el país.

En lo que toca al uso de quir√≥fanos en fin de semana, acci√≥n que se puso en marcha en abril de 2016 en Chihuahua, DF Sur, Jalisco y M√©xico Oriente, se confirm√≥ su √©xito al lograr 10 mil 200 cirug√≠as de traumatolog√≠a y ortopedia hasta agosto de este a√Īo, lo que significa 150 cirug√≠as cada fin de semana, por lo que se planea ampliarlo a Aguascalientes, Baja California, Michoac√°n, Puebla, San Luis Potos√≠, Sinaloa, Sonora y Zacatecas.

Como parte de las acciones de transparencia y rendición de cuentas, los principales resultados de la Encuesta, la metodología, los cuestionarios y las bases de datos están disponibles en http://www.imss.gob.mx/encuesta-nacional/sistema-integral-de-medicion-de-la-satisfaccion-de-usuarios